“เดอะมอลล์ กรุ๊ป เดินหน้ายุทธศาสตร์ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน ย้ายระบบ ERP ไปพับลิคคลาวด์ ทำ Seamless O2O ตามเป้าหมายสู่ Modernized Retail
.
เดอะมอลล์ กรุ๊ป ประกาศเดินหน้าสู่ Modernized Retail จับมือไมโครซอฟท์ ย้ายระบบงานไปสู่พับลิคคลาวด์ เริ่มจากซอฟต์แวร์บริหารจัดการทรัพยากร สร้างศักยภาพธุรกิจรีเทลให้แข็งแกร่ง เชื่อมต่อออนไลน์และออฟไลน์เข้ากันแบบไร้รอยต่อ วางระบบเทคโนโลยีรวมศูนย์กลางเป็นหนึ่งเดียว
ความท้าทายของ ดิจิทัลไลฟ์สไตล์
เพื่อตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค สร้างประสบการณ์และความประทับใจที่ลูกค้ามองหา หรือ Customer Experience (CX) เป็นสิ่งที่บริษัทในหลายอุตสาหกรรมให้ความสำคัญ ยิ่งในธุรกิจรีเทลที่มีลูกค้ามาใช้บริการจำนวนมากในทุกๆ วันโดยไม่มีวันหยุด สิ่งสำคัญยิ่งกว่าการรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ธุรกิจต้องสามารถปรับกลยุทธ์ให้ตอบสนองความต้องการได้ตรงโจทย์และทันใจลูกค้า
ข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นคือ ระหว่างสถานการณ์ COVID-19 ที่ผ่านมามีลูกค้าใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์เป็นจำนวนมาก เมื่อเทียบกับปัจจุบันที่จำนวนลูกค้ากลับมาใช้บริการที่ห้างสรรพสินค้าเพิ่มมากขึ้น แต่การใช้บริการทางออนไลน์ก็ยังไม่ลดน้อยลง การปรับตัวในการให้บริการยังคงดำเนินอย่างต่อเนื่อง
เกิดแนวคิด Seamless O2O
เดอะมอลล์_กรุ๊ป ให้ความสำคัญในเรื่องของ Customer Journey Ecosystem เป็นแรงขับให้ต้องเข้าใจทุกความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และนำเสนอสินค้ารวมถึงบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด จนเกิดเป็นแนวคิด Seamless O2O การผสมผสานธุรกิจจากออนไลน์ไปสู่ออฟไลน์ได้อย่างไร้รอยต่อ
อาศัยการใช้เทคโนโลยีเข้ามาเชื่อมต่อให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ในการเลือกซื้อสินค้าและบริการต่างๆ ที่ไม่แตกต่างกันเสมือนการยกห้างมาอยู่ในโลกออนไลน์
จากแนวคิดดังกล่าวทำให้เกิดเป็นภารกิจ ยกระดับ ช้อปปิ้งห้างสู่ ออนไลน์ ที่ เดอะมอลล์ กรุ๊ป ตั้งเป้าหมายจะทำให้สำเร็จ โดยนำเอาเทคโนโลยีและนวัตกรรม มาใช้ขับเคลื่อนให้เกิดเป็น Modernized Retail
เพิ่มความกระฉับกระเฉงให้กับธุรกิจ ให้ตอบรับความต้องการของลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้นและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการบริการที่ดีที่สุด ซึ่งทั้งหมดนี้จะทำให้ เดอะมอลล์_กรุ๊ป ขับเคลื่อนธุรกิจสู่ Future of Retail อย่างเต็มตัว
พลิกโฉมธุรกิจด้วยคลาวด์ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
จิรยุทธ์ กาญจนมยูร ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายไอที เดอะมอลล์_กรุ๊ป กล่าวว่า “หากพูดถึงอนาคต แน่นอนว่าการจะสร้างรากฐานของการทำธุรกิจให้ปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า การพลิกโฉมธุรกิจด้วยคลาวด์นับว่าตรงเป้าหมาย”
“การย้ายระบบครั้งใหญ่ของ เดอะมอลล์_กรุ๊ป ในครั้งนี้นอกจากเพื่อการผสานกันระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ ยังมาพร้อมการคำนึงถึงเรื่องความปลอดภัยเป็นสำคัญ ที่รวมไปถึงความปลอดภัยของข้อมูล และการเตรียมพร้อมพนักงานให้พร้อมรับมือกับเทคโนโลยีนี้อย่างถูกต้อง”
เดอะมอลล์_กรุ๊ป เลือกใช้โซลูชันระบบบริหารจัดการทรัพยากรบนโครงสร้างพื้นฐานพับลิคคลาวด์ ที่ตอบรับกับเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัท ทั้งในเรื่องการทำ Seamless O2O และการเป็นโซลูชันที่มีระบบรักษาความปลอดภัยที่แน่นหนา ซึ่งความปลอดภัยของข้อมูลเป็นเรื่องที่ เดอะมอลล์_กรุ๊ป ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก เนื่องจากบริษัทจัดเก็บและจัดการกับข้อมูลจำนวนมาก
นอกจากนี้ยังเป็นโซลูชันที่ช่วยให้ระบบของบริษัทสามารถปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับ เช่น พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA ได้โดยที่ยังคงไว้ซึ่งความคล่องตัว ความรวดเร็วในการทำงาน และอิสระในการปรับสเกลต่างๆ ที่ตอบรับกับการขยายตัวทางธุรกิจ
ขับเคลื่อนธุรกิจสู่ Future of Retail
“เป้าหมายของเราคือ การให้บริการเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดสำหรับธุรกิจรีเทลในประเทศไทย เราตั้งใจอย่างมากที่จะทำให้สำเร็จ ตลอด 6-7 ปีที่ผ่านมาระบบไอทีของเราเติบโตแบบก้าวกระโดด เราลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างเต็มกำลังด้วยความเชื่อมั่นว่าจะเป็นจุดเปลี่ยนแปลงที่จะสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับเราได้ และมุ่งเป้าจะขยายอย่างต่อเนื่อง”
“สำหรับการย้ายระบบบริหารจัดการทรัพยากรไปสู่พับลิคคลาวด์ ถือเป็นโปรเจกต์ใหญ่ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในระยะเวลาอันรวดเร็วเพียง 3 เดือนครึ่ง นับว่าเป็นระยะเวลาที่เร็วที่สุดในการบริหารจัดการระบบไอทีที่เคยมีมา”
ผมต้องขอขอบคุณไมโครซอฟท์กับระบบและเครื่องมือรองรับ พร้อมทีมงานที่วางแผนงานได้ดีและกลยุทธ์อันแข็งแกร่ง ทำให้ทุกขั้นตอนราบรื่นไม่ติดขัด และในระหว่างที่ทำการทดสอบจนถึงใช้งานจริง เดอะมอลล์_กรุ๊ป ยังสามารถให้บริการลูกค้าได้ตามปกติ” จิรยุทธ์ กาญจนมยูร สรุป
