กลุ่มธุรกิจ TCP ยกเครื่องระบบสมาชิก RedClub เพิ่มสมาชิกใหม่ 67%

“กลุ่มธุรกิจ TCP ยกระดับระบบสมาชิก RedClub สู่มิติใหม่ มุ่งสร้างประสบการณ์ ด้วยการออกแบบบริการและสิทธิพิเศษที่ตรงใจลูกค้าเฉพาะบุคคล พร้อมเชื่อมต่อทุกผลิตภัณฑ์ในเครือ ครบวงจรในแพลตฟอร์มเดียว

กลุ่มธุรกิจ_TCP พลิกโฉมระบบสมาชิก RedClub สู่มิติใหม่ ด้วยการออกแบบระบบ Loyalty Program ที่รวมทุกผลิตภัณฑ์ภายใต้กลุ่มธุรกิจ TCP ไว้ที่เดียว นำ AI/ML เข้ามาเสริมศักยภาพของระบบ อัปเกรดฟีเจอร์ ดาต้าแดชบอร์ด และโปรแกรมคำนวณ-สะสม-แลกคะแนน 

เพื่อยกระดับการสร้างประสบการณ์และมอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าสมาชิกแบบรายบุคคล พร้อมเชื่อมต่อทุกผลิตภัณฑ์ในเครือ นำเสนอกิจกรรมได้อย่างหลากหลายและตรงใจสมาชิกมากยิ่งขึ้น ครบจบในระบบเดียว พร้อมโชว์ระบบใหม่ช่วยเพิ่มจำนวนสมาชิกใหม่ได้ถึง 67% และเพิ่มยอดขายให้กับผลิตภัณฑ์ของกลุ่มธุรกิจ_TCP 

วรวุฒิ พงศ์ชินภัค ประธานผู้บริหารสายงานขายและการตลาด ประเทศไทย กลุ่มธุรกิจ_TCP กล่าวว่า “ด้วยบริษัทฯ มีผลิตภัณฑ์ในเครือกว่า 15 แบรนด์ แต่ละแบรนด์จัดกิจกรรมและโปรโมชันของตัวเองผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งไม่สร้างความสะดวกให้ลูกค้า บริษัทจึงพัฒนาระบบสมาชิก RedClub ขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นและแก้ไข Pain Point ดังกล่าว” 

“โดยความตั้งใจของระบบสมาชิก RedClub ต้องการให้เป็นมากกว่าโปรแกรมสะสมคะแนน แต่มอบประสบการณ์ระบบสมาชิกที่เชื่อมโยงทุกแบรนด์ในเครืออย่างไร้รอยต่อ รวมคะแนนสะสมในที่เดียว”

“ช่วยให้แลกของรางวัลง่ายยิ่งขึ้น มอบสิทธิพิเศษที่หลากหลายและตรงใจลูกค้าแต่ละคนมากกว่าที่เคย ตอบโจทย์ความต้องการผู้บริโภคทุกกลุ่ม ที่สำคัญสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายอย่างแท้จริง”

ยกระดับระบบสมาชิก RedClub สู่มิติใหม่

กลุ่มธุรกิจ_TCP ได้ลงทุนในโซลูชันกับผู้ให้บริการระบบที่มีความเชี่ยวชาญด้าน CRM และเทคโนโลยี AI/ML มาใช้ในการปรับระบบสมาชิกของแต่ละแบรนด์ภายใต้กลุ่มธุรกิจ TCP ให้กลายเป็นระบบสมาชิกแบบศูนย์กลาง สามารถเชื่อมโยงทุกแบรนด์ไว้ในระบบเดียว ไม่ว่าจะเป็น กระทิงแดง, เรดบูล, เรดดี้, โสมพลัส, โสมฮีโร่, สปอนเซอร์, แมนซั่ม, ไฮ่ x DHC, เพียวริคุ และริคุ 

โดยเบื้องหลังการทำงานนั้น ได้มีการร่วมออกแบบระบบ CRM กับผู้ให้บริการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสมาชิก (Customer Data-Driven Organization) พร้อมเพิ่มฟังก์ชันให้ครบครันยิ่งขึ้น อาทิ การสร้างแคมเปญ เกม ภารกิจ รวมถึงโปรแกรมสะสม-แลกคะแนนที่หลากหลาย 

ที่สอดคล้องกับโครงสร้างและความต้องการเฉพาะของกลุ่มธุรกิจ_TCP ตอบโจทย์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว (Lifetime Loyalty) มีการพัฒนาการออกแบบประสบการณ์การใช้งาน (Customer Journey) ให้เหมาะกับพฤติกรรมของลูกค้าทุกกลุ่ม 

เริ่มตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลจากระบบสมาชิกเดิมมาสร้างเป็น Single Point of Truth ที่ช่วยให้แบรนด์เห็นข้อมูลลูกค้าและรู้จักลูกค้าแบบ 360 องศา วิเคราะห์หาข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มสมาชิกและกลุ่มเป้าหมายที่จะดึงดูดเข้ามาใช้งาน สร้างระบบสะสมคะแนน (Point Currency Framework) ที่ใช้ร่วมกันได้ทุกแบรนด์ภายใต้ระบบเดียวกัน 

เน้นใช้งานง่าย เครื่องมือครบครัน สามารถสะสม แลก โอนคะแนน รวมถึงแลกสิทธิพิเศษได้อย่างสะดวก ไม่ยุ่งยาก ทั้งยังพัฒนา Data Visualization Dashboard ที่ช่วยให้กลุ่มธุรกิจ_TCP วัดผลประสิทธิภาพของแคมเปญได้แบบเรียลไทม์ เชื่อมต่อกับระบบเดิมของลูกค้าแบบไร้รอยต่อ (Seamless Integration)

มีการออกแบบฟีเจอร์เพื่อสร้างแคมเปญแบบเฉพาะเจาะจงกับกลุ่มเป้าหมาย (Customized) ซึ่งช่วยให้กล่มธุรกิจ TCP สร้างสรรค์กิจกรรมและเกมได้ตามที่ต้องการ รวมถึงปรับแต่งสิทธิประโยชน์ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละผลิตภัณฑ์ได้ตลอดเวลา เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับสมาชิก กระตุ้นการมีส่วนร่วม และดึงดูดลูกค้าใหม่ให้มาเป็นสมาชิก 

นอกจากนี้ ยังได้ออกแบบให้สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม Marketplace เช่น Lazada, Shopee, TikTok Shop เป็นต้น เพื่อให้การใช้คะแนนและการแลกรับของรางวัลเป็นไปอย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น 

ก้าวสู่ผลลัพธ์ยอดขายที่เติบโตขึ้น

โดยระบบสมาชิก RedClub ใหม่นี้ เริ่มดำเนินการมาตั้งแต่เดือนเมษายน ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดีมาก ช่วยรักษาฐานสมาชิกเดิมและเพิ่มจำนวนสมาชิกใหม่ได้มากขึ้น 67% ภายในระยะเวลา 2 เดือน ทำให้ปัจจุบันมีสมาชิกเพิ่มเป็นมากกว่า 5 แสนคน นอกจากนี้ จำนวนคะแนนสะสมเฉลี่ยต่อสมาชิกยังเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่า และเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ให้เติบโตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

Featured Image: Image by freepik