archiveTechnology

บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิต การันตีความสำเร็จด้านนวัตกรรมการบริการ ด้วยการใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาศูนย์บริการลูกค้า รับ 2 รางวัลใหญ่ระดับภูมิภาค จากเวที  Contact Center Asia Pacific Awards 2023 หรือ CC-APAC ณ ประเทศมาเลเซีย ได้แก่ รางวัล Technology Innovation ระดับ Gold และรางวัล Contact Center Operation ระดับ Silver แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นและการทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าตามแนวทางการทำงานที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led)

โดย FWD ประกันชีวิตได้รับรางวัล Technology Innovation ระดับ Gold จากการใช้ระบบ Voice Bot เสียงสนทนา AI อัจฉริยะ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ที่สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องรอสาย

สำหรับรางวัล Contact Center Operation ระดับ Silver เป็นความสำเร็จต่อเนื่องจากการใช้ระบบ Unified CRM ที่เชื่อมโยงข้อมูลการบริการลูกค้าในทุกระบบ ทุกช่องทาง ให้มาอยู่บนแพลตฟอร์มเดียว ทำให้เข้าใจลูกค้าแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้น และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงใจภายในเวลาอันรวดเร็ว พร้อมยกระดับการทำงานด้วยการนำ Robotics Process Automation (RPA) เข้ามาช่วยให้การทำงานต่างๆ รวดเร็วเป็นอัตโนมัติมากยิ่งขึ้น

ทั้งนี้ องค์กรที่สามารถเข้าร่วมประกวด Contact Center Asia Pacific Awards 2023 คือองค์กรที่ชนะการประกวดระดับ Gold Award จากสมาคม Contact Center ในระดับประเทศมาก่อน โดยรางวัลแบ่งออกเป็น 5 ประเภทคือ 1. Contact Center Operation 2. Business Contribution 3. Customer Experience 4. Employee Engagement และ 5. Technology Innovation

“CES 2024 กับเทคโนโลยีของบ๊อช ที่ช่วยให้ผู้คนใช้พลังงานอย่างยั่งยืน โซลูชันสำหรับการขับเคลื่อน อาคาร และการใช้ชีวิต

“FWD ประกันชีวิต จับมือโรงพยาบาลกรุงเทพ ตอบโจทย์ลูกค้าด้วยเทคโนโลยี เปิดตัวโครงการพิจารณาความคุ้มครองค่ารักษาพยาบาลล่วงหน้า

“TP-Link ตอกย้ำผู้นำเทคโนโลยีด้านอุปกรณ์เครือข่าย เปิดตัวผลิตภัณฑ์ Wi-Fi7 รุกตลาดธุรกิจองค์กร และผู้ใช้งานทั่วไปเต็มรูปแบบ

อัญชุลี แววทอง (กลาง) ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานบริหารการปฏิบัติการและฝ่ายนวัตกรรมทางการเงิน กรุงศรี คอนซูมเมอร์ และทีม UCHOOSE รับรางวัล Thailand Technology Excellence Award for Mobile – Financial Services รางวัลดีเด่นด้านเทคโนโลยี ประเภทโมบายแอปพลิเคชัน

สำหรับธุรกิจบริการทางการเงิน ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 จากงาน Asian Technology Excellence Awards 2023 จากความโดดเด่นของ “ยูชูส” (UCHOOSE) แอปพลิเคชันที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ทางการเงินสำหรับสมาชิกบัตรเครดิตและสินเชื่อในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ซึ่งสามารถสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ตรงใจลูกค้า พร้อมยกระดับความปลอดภัยเพื่อความมั่นใจในการใช้บริการ ทั้งยังช่วยสร้างรายได้และเพิ่มความเติบโตให้กับธุรกิจ และช่วยขยายฐานลูกค้าใหม่จากช่องทางออนไลน์ ผ่านฟีเจอร์ที่ช่วยให้การสมัครบัตรเครดิตและสินเชื่อสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น

“เอสซีจี เปิดตัว mind Smart Home Solutions แรกของไทยที่เชื่อมอุปกรณ์ได้ทุกค่าย! ผสานบริการมืออาชีพรองรับหลากไลฟ์สไตล์ผู้อยู่อาศัย ใช้ง่าย-ปลอดภัย-รู้ใจคนทุก Gen

“METAEDU 2023 เปิดเวทีแบ่งปันองค์ความรู้ และลงนามภาคีความร่วมมือระหว่างหน่วยงานด้านการศึกษาในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สู่การสร้างระบบนิเวศของเอ็ดดูเทคในเอเชียฯ

“ธนชาตประกันภัย โชว์ความสำเร็จปี 65 เติบโต 24% พร้อมเปิดกลยุทธ์ 5 ขุมพลัง ขยายฐานนวัตกรรม รุกทุกช่องทาง ตอบโจทย์งานบริการ ตั้งเป้าดันเบี้ยโตเพิ่ม 16% ในปี 66

“เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย เผยแผนธุรกิจปี 2566 ภายใต้วิสัยทัศน์ “Ambition to Lead” เติมเต็ม EV Portfolio ในไทยอีก 3 รุ่น ประเดิมนำเข้า EQB 250 AMG Line เปิดราคา 3.02 ล้าน

“เซ็นทรัลพัฒนา ย้ำเบอร์หนึ่งผู้นำอสังหาฯ ไทย มุ่งสู่โมเดลธุรกิจแห่งอนาคต ‘The Ecosystem for All’ เชื่อมโยงทุกภาคส่วน พัฒนาเศรษฐกิจและประเทศ ยกระดับการใช้ชีวิต 360 องศา กางแผนลงทุน 5 ปีต่อเนื่อง 135,000 ล้านบาท ในปี 2566-2570