archiveInnovation

“ซีพีแรม ผนึกกำลัง ภาครัฐ ภาคเอกชน และสถาบันการศึกษา ดีเดย์จัดงาน Food Innovation and Technology Symposium : FIATS 2024 ยกระดับขีดความสามารถอุตสาหกรรมอาหารไทยสู่ความมั่นคง และยั่งยืน

“เอสซีจีรับรางวัลเกียรติยศด้านความยั่งยืนกลุ่ม Sustainability Excellence 7 ปีซ้อน พร้อมบริษัทในกลุ่ม SCGP, SCGJWD และ Q-CON คว้ารวม 5 รางวัล ในงาน SET AWARDS 2024

“คปภ. เฟ้นหาสุดยอดนักพัฒนานวัตกรรมเทคโนโลยีด้านการประกันภัย OIC InsurTech Award 2024 ภายใต้แนวคิด “Limitless Insurance with Intelligent Innovation” พร้อมร่วมชิงเงินรางวัลกว่า 700,000 บาท

“NIA จับมือ SME D Bank เปิดกลไกหนุนธุรกิจนวัตกรรมสีเขียวเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน สร้างโอกาสผู้ประกอบการไทยเข้าถึงแหล่งทุน 3 ปีแรกไม่มีดอกเบี้ย

“ยกกรณีศึกษาบริษัทประกันภัยเข้าสู่กระบวนการฟื้นฟูกิจการ เปิดช่องเลี่ยงการบังคับใช้กฎหมาย ควรเร่งแก้ไขด่วนก่อนกระทบต่อกลไกการกำกับดูแลเพื่อคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของประชาชน

“เซเว่นฯ ผนึกพันธมิตรองค์กรรัฐ-เอกชน มอบรางวัล 7 Innovation Awards 2024 ปีที่ 11 หนุนนวัตกรรม SMEs สร้างโอกาสทางเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน

“สำนักงาน คปภ. สร้างเกราะป้องกัน Risk Culture สำหรับผู้บริหารระดับสูงของธุรกิจประกันภัยเล็งใช้เป็นเครื่องมือปรับตัวได้เร็วกับความเสี่ยงและสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปทั้งปัจจุบันและอนาคต

“SCGC จับมือ ทช. ปลุกกระแส แก้วิกฤตมหาสมุทร รับวันทะเลโลก ปี 67 เปิดตัว นวัตกรรมทุ่นกักขยะลอยน้ำโมเดลใหม่ Gen3  

“จระเข้ ตัวจริงนวัตกรรมก่อสร้างครบวงจร โชว์ Jorakay Expert ในงานสถาปนิก’67 ชวนสัมผัสภาษาสถาปัตย์มิติใหม่ ผ่าน Jorakay Pavilion 2024 เปิดเทรนด์ Sustainability นวัตกรรมก่อสร้างที่ใส่ใจคน-ดูแลโลก เผยแผนกลยุทธ์ธุรกิจปี 67 ตั้งเป้ารายได้โต 4,100 ล้านบาท

บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิต การันตีความสำเร็จด้านนวัตกรรมการบริการ ด้วยการใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาศูนย์บริการลูกค้า รับ 2 รางวัลใหญ่ระดับภูมิภาค จากเวที  Contact Center Asia Pacific Awards 2023 หรือ CC-APAC ณ ประเทศมาเลเซีย ได้แก่ รางวัล Technology Innovation ระดับ Gold และรางวัล Contact Center Operation ระดับ Silver แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นและการทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าตามแนวทางการทำงานที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led)

โดย FWD ประกันชีวิตได้รับรางวัล Technology Innovation ระดับ Gold จากการใช้ระบบ Voice Bot เสียงสนทนา AI อัจฉริยะ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ที่สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องรอสาย

สำหรับรางวัล Contact Center Operation ระดับ Silver เป็นความสำเร็จต่อเนื่องจากการใช้ระบบ Unified CRM ที่เชื่อมโยงข้อมูลการบริการลูกค้าในทุกระบบ ทุกช่องทาง ให้มาอยู่บนแพลตฟอร์มเดียว ทำให้เข้าใจลูกค้าแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้น และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงใจภายในเวลาอันรวดเร็ว พร้อมยกระดับการทำงานด้วยการนำ Robotics Process Automation (RPA) เข้ามาช่วยให้การทำงานต่างๆ รวดเร็วเป็นอัตโนมัติมากยิ่งขึ้น

ทั้งนี้ องค์กรที่สามารถเข้าร่วมประกวด Contact Center Asia Pacific Awards 2023 คือองค์กรที่ชนะการประกวดระดับ Gold Award จากสมาคม Contact Center ในระดับประเทศมาก่อน โดยรางวัลแบ่งออกเป็น 5 ประเภทคือ 1. Contact Center Operation 2. Business Contribution 3. Customer Experience 4. Employee Engagement และ 5. Technology Innovation