archiveCustomer Experience

“Infobip เผยกุญแจสำคัญในการปฏิวัติวงการค้าปลีก ด้วยการใช้ Conversational AI เพื่อขจัดความซับซ้อนในยุคดิจิทัล

“เรียนรู้แนวคิด Human-Centered Design บนการเดินทาง 20 ปี ของโปรแกรมการดูแลลูกค้า AIS Serenade ที่พิสูจน์ความสำเร็จเป็น Brand Love ในใจลูกค้า

“ทรูบิสิเนส ผนึก อินโฟบิป เปิดตัวบริการ True CPaaS โซลูชันการสื่อสารยุคใหม่ ผสานเทคโนโลยี AI ปลดล็อกการสื่อสารแบบ omni-channel สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลที่เหนือระดับ

“เคทีซี โชว์ความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีบัตรเครดิต เปิดตัว บัตรเครดิตเคทีซี ดิจิทัล ครั้งแรกในไทยกับนวัตกรรมความปลอดภัยขั้นกว่าทั้งโลกออนไลน์และออฟไลน์ ไร้กังวลถูกโจรกรรมข้อมูล

“ALive Powered by AIA คว้ารางวัลจากเวที Celent Model Insurer Awards ประจำปี 2566 ในสาขา Customer Experience Transformation

“แบรนด์ต้องมองหาโซลูชันที่สามารถเข้ามาตอบโจทย์การทำ CX เป็นตัวช่วยของธุรกิจ เพื่อบริหารประสบการณ์ลูกค้าให้ทรงประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สามารถทำงานได้แบบเรียลไทม์ ด้วยเทคโนโลยี AI

“จากปัจจัยหลายๆ ประการ ทั้งโรคระบาด ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีดิจิทัล พฤติกรรมของลูกค้า ได้สร้างความต้องการและการเปลี่ยนแปลงอย่างไม่วันย้อนกลับ นี่คือ เทรนด์การสร้าง Customer Experience ที่ผู้เขียนคาดการณ์ไว้ถึงความสัมพันธ์ที่มีส่วนร่วมระหว่าง คน องค์กร ธุรกิจ และเทคโนโลยี

“เดอะมอลล์ กรุ๊ป เดินหน้ายุทธศาสตร์ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน ย้ายระบบ ERP ไปพับลิคคลาวด์ ทำ Seamless O2O ตามเป้าหมายสู่ Modernized Retail

“เซ็นทรัล รีเทล ยกระดับแพลตฟอร์มออมนิแชแนล โฉมใหม่ เพื่อมอบประสบการณ์เหนือระดับให้กับลูกค้า ตอกย้ำความเป็นผู้นำธุรกิจค้าปลีกของไทย ด้วยการผสานข้อมูลเชิงลึกจากช่องทางออฟไลน์ ออนไลน์

“บิทคับ ยกเครื่องระบบการดูแลประสบการณ์ของลูกค้า แก้ปัญหา การบริหารจัดการช่องทางติดต่อกับลูกค้าที่หลากหลาย โทรศัพท์ อีเมล แชต โซเชียลมีเดีย ได้ผล คอลล์เซ็นเตอร์มีประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น 8%