“Salesforce เสนอแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ผสาน Agentforce, Data Cloud และแอปพลิเคชันในระบบ Customer 360 เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ สร้างนวัตกรรม และการเติบโตในรูปแบบใหม่ให้กับองค์กร
.
เมื่อ 21 มีนาคมทื่ผ่านมา เซลส์ฟอร์ซ ได้จัดงาน Agentforce World Tour in Bangkok ณ กรุงเทพมหานคร เพื่อนำเสนอ Agentforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มพนักงานดิจิทัลที่ช่วยให้องค์กรสามารถนำพนักงาน AI อัจฉริยะที่มีความน่าเชื่อถือและสามารถทำงานได้ด้วยตนเอง (Autonomous AI Agent) มาใช้ในกระบวนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
โดยในงานครั้งนี้มีลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของ Salesforce ลงทะเบียนเข้าร่วมงานมากกว่า 500 ราย พร้อมด้วยกิจกรรมที่น่าสนใจมากมายทั้งการบรรยายนำเสนอแนวคิดต่างๆ ที่น่าสนใจ และโซนจัดแสดงนวัตกรรมล่าสุดของ Salesforce หรือที่เรียกว่า Campground ซึ่งมีการสาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์ต่างๆ
พร้อมทั้งกิจกรรมเวิร์กช็อปที่เปิดโอกาสให้ผู้ร่วมงานได้ทดลองสร้าง AI_Agent ด้วยตนเอง และการให้ความรู้เฉพาะทางสำหรับแต่ละอุตสาหกรรมเพื่อช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาและประสบสำเร็จในยุคของ Agentic AI
ก้าวสู่พรมแดนใหม่ในการพัฒนาองค์กรด้วย Agentforce
ปัจจุบันการเติบโตของเทคโนโลยีพนักงานในรูปแบบดิจิทัล (Digital Labor) ได้ทำให้ Agentforce กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่เปิดโอกาสให้องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนนวัตกรรม และสร้างการเติบโตในรูปแบบใหม่ๆ ผ่านการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI_Agent ที่มีความน่าเชื่อถือและสามารถทำงานได้ด้วยตนเอง
ด้วยการผสานรวมของ Agentforce เข้ากับแอปพลิเคชัน Customer 360 และ Data Cloud ของ Salesforce ซึ่งทำให้องค์กรสามารถสร้างทีมงานที่มีศักยภาพแบบไร้ขีดจำกัด และได้กำหนดนิยามใหม่ให้กับทุกบทบาทในการทำงานและกระบวนการดำเนินงานขององค์กร
ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวว่า “องค์กรในประเทศไทยสามารถยกระดับการเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลให้ก้าวไปอีกขั้น ด้วยการพัฒนาและใช้งาน AI Agent ที่สามารถวิเคราะห์ ตัดสินใจ ลงมือทำงาน และสร้างผลลัพธ์ที่มีความสำคัญให้กับองค์กร”
“Agentforce เป็นแพลตฟอร์มพนักงานดิจิทัลแบบครบวงจร ที่ช่วยให้ลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราสามารถใช้เทคโนโลยี Agentic AI เพื่อเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมที่สำคัญต่าง ๆ ของประเทศไทย เช่น การค้าปลีก การผลิต และการบริการทางการเงิน”
ผู้นำนวัตกรรมการเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลในประเทศไทย
การที่ภาครัฐได้มุ่งส่งเสริมให้ประเทศไทยก้าวขึ้นเป็นศูนย์กลางทางเทคโนโลยีในระดับภูมิภาคนั้น ได้ส่งผลให้องค์กรทั้งภาครัฐและเอกชนต่างเร่งนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพื่อปรับปรุงองค์กรอย่างต่อเนื่อง โดยคาดการณ์ว่าเศรษฐกิจดิจิทัลจะช่วยผลักดันให้ผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (GDP) ของประเทศไทยเติบโตเพิ่มขึ้นถึง 11% ภายในปี 2570
ภายใต้การพัฒนาที่กำลังเกิดขึ้นเหล่านี้ Salesforce ได้ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีดิจิทัลที่น่าเชื่อถือให้กับองค์กรชั้นนำซึ่งเป็นผู้นำในการสร้างความเปลี่ยนแปลงในประเทศไทย พร้อมช่วยองค์กรผสานรวมข้อมูลจากระบบ CRM และทุกช่องทางที่ติดต่อสัมพันธ์กับลูกค้าเข้าด้วยกัน เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่สะดวก ราบรื่น และมีความโดดเด่นแตกต่างให้กับองค์กร
