ยูบิลลี่ ไดมอนด์ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า อัพเกรดโปรแกรมสมาชิก The Sparkling Club คอมมูนิตี้เพชรเหนือระดับเพื่อลูกค้าคนสำคัญ
Jubilee ผู้ค้าปลีกเครื่องประดับเพชร ภายใต้แบรนด์ ยูบิลลี่ ไดมอนด์ เดินหน้าตอกย้ำความเป็นผู้นำและผู้บุกเบิกในวงการธุรกิจค้าปลีกเพชรในเมืองไทย ยกเครื่อง Loyalty Program เปิดตัว The New Sparkling Club
โปรแกรมสำหรับสมาชิกที่ให้สิทธิประโยชน์อันเหนือระดับรูปแบบใหม่ล่าสุดเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าคนสำคัญ ตอกย้ำแนวทางการทำตลาด ภายใต้กลยุทธ์ Customer Centric ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
อัญรัตน์ พรประกฤต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ยูบิลลี่ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด (มหาชน) หรือ Jubilee กล่าวว่า “Jubilee Diamond เป็นผู้นำตลาดธุรกิจค้าปลีกเพชรในเมืองไทยที่บุกเบิกในเรื่องการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า”
“ตั้งแต่กระบวนการเฟ้นหาวัตถุดิบคุณภาพระดับโลก พร้อมกรรมวิธีการผลิตขั้นสูง สู่ขั้นตอนการนำเสนอสินค้า การซื้อสินค้าไปจนถึงการดูแลและบริการหลังการขาย ซึ่งสิ่งที่ Jubilee Diamond เรายึดถือมาโดยตลอด คือ การใช้กลยุทธ์ Customer Centric”
“โดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการมากที่สุด โดยล่าสุดได้ปรับโฉม The Sparkling Club โปรแกรมสำหรับสมาชิกเพชรยูบิลลี่ ที่ให้สิทธิประโยชน์อันเหนือระดับรูปแบบใหม่ล่าสุด ที่จะช่วยยกระดับประสบการณ์ให้กับลูกค้าของ Jubilee Diamond ทุกคนได้เพลิดเพลินไปกับการเลือกซื้อเครื่องประดับเพชร”
ใช้ Big Data เพื่อพัฒนา AI ที่ชาญฉลาดสำหรับรอยัลตี้โปรแกรม
The Sparkling Club ถือเป็นเครื่องมือสำคัญของ Jubilee Diamond ในการดำเนินการด้านบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ CRM (Customer Relationship Management) ที่ไม่เพียงแค่เพื่อการรักษาฐานลูกค้าเก่าให้อยู่กับแบรนด์อย่างเหนียวแน่นเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวช่วยในการขยายฐานลูกค้า ผ่านบริการและสิทธิประโยชน์ที่เพิ่มมากขึ้น
โดยปัจจุบัน Jubilee Diamond มีฐานสมาชิกใหม่ที่คิดเป็นสัดส่วน 60% ของฐานสมาชิกทั้งหมด และมีจำนวนสมาชิกรวมกว่า 200,000 ราย ซึ่งปัจจัยที่ทำให้สมาชิกของ Jubilee Diamond มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องเป็นผลมาจากจำนวนสาขาปัจจุบันที่มีมากถึง 130 สาขาทั่วประเทศเข้าถึงกลุ่มคนในทุกพื้นที่ทุกความต้องการ
อีกทั้ง ช่องทางการขายออนไลน์อย่าง Jubilee Online Store ที่ได้สร้างปรากฏการณ์มีฐานสมาชิกกลุ่มคนรุ่นใหม่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เปิดตัวในปี 2019
“จุดแข็งของเรานอกเหนือจากการมีสาขาที่ครอบคลุมทั้งประเทศทั้งรูปแบบออฟไลน์และออนไลน์แล้ว สิ่งหนึ่งที่สำคัญ คือ ความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า เนื่องจากทุกๆ การซื้อสินค้าของลูกค้าทุกกลุ่ม เราได้มีการจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ เพื่อนำไปต่อยอดผ่านเทคโนโลยีล้ำสมัยอย่าง AI (Artificial Intelligence)
รวมถึง Net Promoter Score (NPS) หรือเครื่องมือที่ใช้วัดประสบการณ์หลังการใช้บริการของลูกค้า หรือ customer experience มาตรฐานที่แบรนด์ระดับโลกใช้ในการบริหารธุรกิจ ซึ่งผลที่ได้รับเป็นที่น่าพอใจมากในการวิเคราะห์และขยายผลเป็นกิจกรรมการตลาดและพัฒนาสินค้าอย่างต่อเนื่อง
ส่งผลให้กลุ่มลูกค้าสมาชิกของ Jubilee Diamond เกิดการซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง โดยปัจจุบัน Jubilee มีสัดส่วนรายได้จากสมาชิกคิดเป็น 55% จากรายได้ทั้งหมด”
“เพื่อตอกย้ำเป้าหมายของแบรนด์ด้านความเชี่ยวชาญให้ฐานะผู้นำธุรกิจค้าปลีกเพชรอันดับหนึ่งของเมืองไทยที่รู้ใจและได้รับความไว้วางใจมากที่สุดจากคนไทย ตลอดระยะเวลา 93 ปีที่ผ่านมา เราเชื่อว่า The Sparkling Club โฉมใหม่ในวันนี้จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าคนไทย โดยตั้งเป้าฐานสมาชิกใหม่เพิ่มขึ้นมากกว่า 20,000 ราย ในปี 2565” อัญรัตน์ กล่าว
และเพื่อแทนคำขอบคุณลูกค้ายูบิลลี่ ไดมอนด์ จะจัดงานฉลองการเปิดตัวโปรแกรมสมาชิกโฉมใหม่ พร้อมเปิดคอลเลกชั่นสุดพิเศษแห่งปีที่งาน The New Sparkling Club Celebration สัปดาห์สุดพิเศษที่พร้อมมอบสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับสมาชิกที่มีเฉพาะในงานนี้เท่านั้น
โดยภายในงานจะรวบรวมเครื่องประดับเพชรและเพชรกะรัต ทุกไซต์ ทุกทรง และเพชรกะรัตสีหายาก อาทิ Pink Diamond Blue Diamond นำเข้าจากเมืองแอนต์เวิร์ป ประเทศเบลเยี่ยม ซึ่งเป็นศูนย์กลางการค้าเพชรและศูนย์กลางการเจียระไนอันดับหนึ่งของโลก
พร้อมของสมนาคุณอีกมากมายเพื่อแทนคำขอบคุณ และได้จัดโปรโมชั่นพิเศษเพื่อลูกค้าคนพิเศษ ระหว่างวันที่ 24-30 พฤศจิกายน 2565 เวลา 10.00 – 20.00 น. ณ Jubilee of Siam Flagship Store (โฉมใหม่) ถนนสีลม กรุงเทพฯ
