AIS อัพเกรดระบบดูแลลูกค้า พัฒนา AIS Points Platform ใช้ Data Analytics เข้าใจทุกไลฟ์สไตล์
AIS อัพเกรดระบบดูแลลูกค้า ร่วมมือพาร์ทเนอร์หลายอุตสาหกรรมพัฒนาสู่ AIS Points Platform ใช้ Data Analytics ตอบไลฟ์สไตล์ลูกค้า จัดโปรแกรมความพิเศษ รับ แลก ลุ้น ตลอดทั้งปี
.
AIS ประกาศแผนการบริการและการดูแลลูกค้า ด้วยกิจกรรมและโปรแกรมที่มุ่งตอบโจทย์ประสบการณ์ลูกค้าทุกดิจิทัลไลฟ์สไตล์ บนแพลตฟอร์มเอไอเอสพอยท์ (AIS Points Platform)
ใช้การวิเคราะห์ฐานข้อมูลชั้นสูง (Data Analytics) ร่วมกับการทำงานผสานกับพาร์ทเนอร์ในหลากหลายอุตสาหกรรม ยกระดับจากระบบสะสมคะแนนเป็น AIS Points Platform
สร้างโปรแกรมการดูแลลูกค้าในสามแกน คือ รับ (EARN), แลก (BURN) และ ลุ้น (EXCITEMENT) เพื่อสร้างประสบการณ์ความพิเศษแบบเฉพาะกลุ่มความสนใจให้กับลูกค้าทั้งมือถือและเน็ตบ้านตลอดปี
ใจพร ศรีสกุล หัวหน้าหน่วยธุรกิจบริหารลูกค้าและการบริการ AIS กล่าวว่า “ความตั้งใจของ AIS กว่า 34 ปี ซึ่งไม่เคยเปลี่ยนแปลง คือ การดูแลลูกค้าผ่านคุณภาพเครือข่าย การให้บริการ พร้อมความพิเศษ ที่ตอบโจทย์และสนับสนุนการใช้ชีวิต ทั้ง Lifestyle และ Daily Life อย่างดีที่สุด“
”โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่การใช้งานในทุกๆ วันของลูกค้า กับ AIS Points ที่เป็นการตอบแทนจากการใช้งานปกติ หรือ Usage Rewards ของลูกค้าผ่านการสะสมพอยท์“
“และได้พัฒนายกระดับสู่การเป็น AIS Points Platform ที่รวมพลังของพาร์ทเนอร์มาร่วมกันสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าจากการเชื่อมต่อกับการทำงานบน พอยท์ แพลตฟอร์ม เพื่อยกระดับความสะดวกไปอีกขั้น”
รับ แลก ลุ้น ตลอดทั้งปี
“สำหรับรูปแบบของการดูแลลูกค้าด้วย AIS Points ที่จะใช้ตลอดทั้งปี ประกอบไปด้วย 3 ส่วน คือรับ (EARN), แลก (BURN) และ ลุ้น (EXCITEMENT) จากคะแนนที่ลูกค้าสะสม“
ใจพร ย้ำถึงความตั้งใจในการยกระดับการดูแลลูกค้าว่า “การทำงานอย่างใกล้ชิดกับพาร์ทเนอร์ ที่มีเจตนารมณ์เดียวกัน ทำให้เราสามารถดูแลลูกค้าและคู่ค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น“
”เช่น การทำงานกับธนาคารกรุงไทยกว่า 2 ปีที่ผ่านมา ในการเปิดให้ลูกค้า AIS รับส่วนลด หรือใช้พอยท์แทนเงินสดแลกซื้อสินค้าจากร้านค้าถุงเงินได้ทั่วประเทศ อันจะเป็นการสร้างการเติบโตให้ร้านค้ารายย่อยกลุ่มนี้ได้อย่างดีนั้น”
“วันนี้ก็ได้เพิ่มความสะดวกให้แก่ร้านค้าถุงเงินในการรับเงิน หรือ รับ AIS Points ผ่าน Super QR Code ได้แล้ว ถือเป็นการช่วยลดความยุ่งยาก เพิ่มความรวดเร็วในการค้าขายได้เป็นอย่างดี“
”รวมไปถึงการเดินหน้าร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ในบริการที่ตอบโจทย์วิถีชีวิตปัจจุบันมากขึ้น จากการใช้ Data Analytic มาช่วยออกแบบสิทธิพิเศษที่รู้จักและรู้ใจให้กับลูกค้าได้เลือกแบบ Personalize ด้วยเช่นกัน”
ประเดิมด้วยการแจกอั่งเปา 11 ล้านพอยท์
“ในปีนี้ AIS ก็ยังเตรียมจัดเต็มความพิเศษด้วย AIS Points ให้ลูกค้าเอไอเอสทั้ง 49.1 ล้านราย ได้สัมผัสประสบการณ์ความพิเศษแบบจัดเต็มทั้ง รับ แลก และ ลุ้น จากคะแนนสะสมได้ตลอดทั้งปี“
”ประเดิมด้วยการแจกอั่งเปาต้อนรับเทศกาลตรุษจีน 11 วัน 11 ล้านพอยท์ และแคมเปญสุดปังใช้เพียง 1 คะแนน รับความพิเศษหรือส่วนลดกับร้านค้าย่านเยาวราชกว่า 50 ร้าน“
”พร้อมทั้งขยายสิทธิพิเศษเอาใจกลุ่มคนรุ่นใหม่กับร้านค้าย่านสยามสแควร์และแบรนด์ดังอีกมากมาย“
”รวมถึงสุดยอดความตื่นเต้นจากการลุ้นรับของรางวัลจากโปรแกรมที่ทุกคนรอคอยอย่าง Lucky Draw ที่เราได้อัพเกรดรางวัลให้ลูกค้าได้ใช้พอยท์มาร่วมลุ้นรับสุดยอดสมาร์ทโฟน ทองคำ และรถยนต์ไฟฟ้า ได้ตลอดทั้งปี” ใจพร กล่าวทิ้งท้าย
