“ทรู เสริมประสิทธิภาพการให้บริการแอปพลิเคชัน True iService ประตูสู่ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลที่ไม่มีที่สิ้นสุด ผสานเทคโนโลยี AI รู้ใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้ใช้แต่ละคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างเสถียรภาพของระบบไอมี ให้แอปฯ availability อยู่ที่ 99.5 %
ทรู คอร์ปอเรชั่น ปรับภาพลักษณ์พร้อมเสริมประสิทธิภาพการให้บริการแอปพลิเคชัน ทรูไอเซอร์วิส (True iService) สร้างความชัดเจนการบริการลูกค้าบนแอปพลิเคชัน เปิดประสบการณ์ใหม่ สมาร์ทยิ่งขึ้น
ทรูไอเซอร์วิส เป็นหนึ่งในสามบริการบนแอปพลิเคชันของกลุ่มทรู ที่ประกอบด้วย True Money ที่ให้บริการด้านการเงิน, True ID ให้บริการด้านความบันเทิง และ True_iService ที่ทำหน้าที่สำหรับการบริการอรรถประโยชน์ (Utility app)
ประตูสู่ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลที่ไม่มีที่สิ้นสุด
ในการปรับครั้งนี้ ทรูไอเซอร์วิส จะทำหน้าที่ให้บริการธุรกรรมทางดิจิทัลกับลูกค้าทรู ให้ง่ายและสะดวกมากขึ้น ด้วยแนวคิด “Gateway to Infinite Digital Lifestyle” เสมือนเป็นประตูสู่ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลที่ไร้ขีดจำกัด
ผสานเทคโนโลยี AI รู้ใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้ใช้แต่ละคนได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยมีจุดเด่น 4 เรื่องคือ
1. Easy and Convenience ทำธุรกรรมต่างๆได้ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านสมาร์ทโฟนง่ายๆ แค่ปลายนิ้ว
2. Access all Digital Services ครอบคลุมธุรกรรมที่ลูกค้าต้องการตั้งแต่การเติมเงิน จ่ายบิล ซื้อแพ็กเกจ ตรวจสอบการใช้งาน และอื่นๆ รวมมากกว่า 50 ฟังก์ชัน
3. Always find Better Deals ข้อเสนอสุดพิเศษเฉพาะในแอปทั้งแพ็กเกจเน็ต โทร หรือไลฟ์สไตล์ต่างๆ, Flash Deal และแคมเปญพิเศษในทุกๆ เดือน
และ 4. Enjoy Thousands of Privileges รับทรูพอยท์จากการชำระบิล แลกสิทธิพิเศษต่างๆ จากแบรนด์ชั้นนำ และร่วมกิจกรรมลุ้นรับรางวัลได้ทุกวัน
ศูนย์รวมบริการที่สร้างประสบการณ์ใหม่ด้วย AI
นิติธรรม โกวิทกูลไกร หัวหน้าสายงานด้านผลิตภัณฑ์และบริการ บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า “ทรูเดินหน้าพัฒนาทรูไอเซอร์วิส (True iService) ให้เป็นแอปศูนย์รวมทุกบริการบนโลกดิจิทัลสำหรับลูกค้าทรู“
”พร้อมนำเทคโนโลยี AI ที่สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งานตลอดจนช่วยเหลือ และแนะนำบริการได้อย่างแม่นยำ ตรงความต้องการ ผ่านการยกระดับ Mari AI ด้วย Mari Chat (คุยกับมะลิ) ที่พร้อมดูแลให้ความช่วยเหลือลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง“
”ผสานนวัตกรรมเทคโนโลยี Generative AI ร่วมกับ Chat GPT มาใช้ให้เกิดการเรียนรู้เพิ่มเติม เพื่อให้บริการกับลูกค้าอย่างเข้าใจมากขึ้นและตรงความต้องการ”
“ให้บริการลูกค้าครอบคลุม ครบครัน ไม่ว่าจะเป็น ให้มะลิช่วยเปรียบเทียบรุ่น ค้นหามือถือที่ต้องการตามงบที่กำหนด จากนั้นจะพาลูกค้าไปสั่งซื้อต่อได้เลย”
“หรือบริการที่สามารถตรวจเช็กความผิดปรกติของสัญญาณเน็ตบ้าน และจะสรุปพร้อมช่วยแก้ไขให้กับลูกค้า หากพบว่าปัญหาดังกล่าวจำเป็นต้องให้ช่างเข้าไปซ่อม มะลิจะแนะนำและพาลูกค้าทำการนัดช่างได้ทันที เป็นตัน”
สร้างเสถียรภาพของระบบไอมี ให้แอปฯ ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากการปรับจุดยืนเรื่องบริการแล้ว เรื่องระบบหลังบ้าน ความมีเสถียรภาพของเครือข่าย แบนด์วิดธ์ รวมถึงความสามารถในการรองรับการเข้าใช้งานของลูกค้าก็ได้รับการพัฒนาเช่นกัน
นิติธรรม กล่าวว่า ”ทรูไอเซอร์วิส มีการพัฒนาความสามารถในการรองรับลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง ที่ผ่านมาอาจมีปัญหาในการใช้งานบ้าง“
”เรื่องนี้เราได้มีการใช้ระบบโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์เพื่อรองรับการใช้งานในช่วงพีค หรือในช่วงที่มีการใช้เครือข่ายมากอย่างกะทันหัน เพื่อรองรับการใช้งานที่จะเพิ่มขึ้นในอนาคต”
”โดยในช่วงปลายปีนี้จะเห็นถึงความสมบูรณ์ของระบบโครงสร้างพื้นฐานที่มีความสามารถรองรับลูกเข้าใช้บริการต่างๆ ได้อย่างราบรื่นมากขึ้น“
“อย่างไรก็ตาม ทรูไอเซอร์วิส ได้ตั้งมาตรฐานการให้บริการของแอปไว้โดยใช้แนวคิด ความพร้อมใช้งานหรือ availability อยู่ที่ 99.5 % เป็นไปตามมาตรฐานของระบบไอทีสากล“
“ปัจจุบัน บน Digital Channel ของทรู มีผู้ใช้กว่า 12 ล้านคนต่อเดือน และยังได้ช่วยบริการลูกค้า และลดจำนวนการติดต่อสอบถามจากสาขาและ Call Center ไปมากกว่า 80% (Digital Offload)”
“ด้วยฟังก์ชันของแอปทรูไอเซอร์วิส (True iService) ที่ตอบโจทย์การใช้งานของลูกค้าอย่างครบครัน และ มีการนำ AI มาช่วยวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้า“
”ทั้งการตรวจสอบแพ็กเกจปัจจุบัน ตรวจสอบสัญญาการใช้งาน การใช้งาน Data, Voice ตรวจสอบรายเอียดบิลทั้งย้อนหลังและปัจจุบัน ชำระบิลให้ตนเอง/ผู้อื่น”
“รวมถึงยังเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาสัญญาณมือถือเบื้องต้น ตั้งค่าการใช้งาน Data ปรับเปลี่ยนแพ็กเกจ สมัคร/เปิด/ปิด Roaming ยกเลิกหรือบล็อก SMS Spam ยืนยันตัวตน เปิดการใช้งานซิมเปลี่ยนหรือย้าย eSIM“
”ทั้งยังช่วยแก้ไขปัญหาเน็ตบ้าน ปรับเปลี่ยนความเร็วเน็ตบ้าน เปลี่ยนชื่อ Wi-FI และรหัส ติดตามสถานะช่างติดตั้ง/เข้าซ่อม สมัครบริการเสริม IoT ต่างๆ (กล้อง CCTV, กล่อง TrueID) หรือสมัครบริการเสริมความเร็วเน็ตได้อีกด้วย” นิติธรรม กล่าวสรุป
