ปัจจุบันหลายธุรกิจเลือกใช้โซลูชันต่างๆ ของ LINE ในรูปแบบหลากหลาย เพื่อตอบโจทย์วัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่แตกต่างกันไปของแต่ละแบรนด์ งาน BOOTCAMP DAY อีเวนท์สัมมนาแห่งปีเพื่อ SME ไทยจาก LINE for Business ได้เชิญผู้ประกอบการ 7 แบรนด์ดังจากธุรกิจหลากหลายประเภท ที่ประสบความสำเร็จด้วยการใช้ LINE มาร่วมแบ่งปันเทคนิคการสร้างธุรกิจโตไว แบบไม่มีกั๊ก เพื่อเป็นทางลัดให้กับเพื่อนนักธุรกิจ SME ไทย นำมาปรับใช้ จุดประกายสร้างธุรกิจโต โดยสรุปเป็น 6 เทคนิคที่น่าสนใจ ดังนี้
ใช้เครื่องมือครบ จบทุกโจทย์ได้บนแพลตฟอร์มเดียว เครื่องมือบนแพลตฟอร์ม LINE มีความหลากหลาย แบรนด์ควรต้องรู้จักและเลือกใช้เครื่องมือ ฟีเจอร์ต่างๆ ให้คุ้มค่า ตั้งแต่ LINE OA เพื่อเป็นหน้าร้านให้แบรนด์บนโลกออนไลน์ ที่พร้อมให้แบรนด์นำเสนอข้อมูลสินค้า/บริการ และร้านค้าได้อย่างครบครัน LINE Ads เพื่อลงโฆษณา สร้างการรับรู้ เรียกลูกค้าเข้ามาเป็นเพื่อนกับทางร้าน และ LINE SHOPPING เพื่อปิดการขาย ด้วยระบบการจัดการร้านค้า ที่พร้อมให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้า และชำระเงินได้ทันทีผ่านช่องทางการชำระเงินมากมาย
Aura Clinic ธุรกิจบริการด้านความงาม ที่ไม่เพียงให้ความสำคัญกับการทำการสื่อสารกับลูกค้าบน LINE OA และการยิงโฆษณาผ่าน LINE Ads แต่ยังสร้างกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าให้เข้าซื้อสินค้าผ่าน LINE SHOPPING ด้วยการออกคูปองลดราคา กระตุ้นความสนใจให้ลูกค้ารายใหม่เข้าสู่โลกของแบรนด์บน LINE อย่างครบวงจร นอกจากจะสร้างความสะดวกให้ลูกค้าแล้ว ยังช่วยทำให้ต้นทุนในการปิดการขายคุ้มค่ากว่าเดิม
อย่ามุ่งขายแต่ต้องให้ความรู้ อย่ากังวลเกินไปว่าการบรอดแคสต์บ่อยๆ ลูกค้าจะรำคาญ เพราะจริงๆ แล้วลูกค้ารู้สึกรำคาญกับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจ หากเป็นข้อความที่อยู่ในความสนใจ มักจะไม่โดนบล็อค แบรนด์ควรต้องใส่ใจ พิถีพิถันในการทำคอนเทนต์ที่ไม่มุ่งเน้นการขายมากจนเกินไป โดยสามารถใช้หลากหลายฟีเจอร์ในการนำเสนอข้อมูล ความรู้ได้อย่างครบครัน
Summer Coffee แบรนด์คาเฟ่และจำหน่ายอุปกรณ์กาแฟแบบครบวงจร เนื่องจากเป็นสินค้าที่มีรายละเอียดเยอะ ลูกค้าแต่ละคนมีความชอบ ความต้องการในสินค้าต่างกัน แบรนด์จึงให้ความสำคัญกับการให้ข้อมูลกับลูกค้าให้มากที่สุด ด้วยการใช้ฟีเจอร์ต่างๆ บน LINE OA ทั้ง Rich Menu, Rich Message, Rich VDO, Card Message มาเป็นช่องทางให้ความรู้เกี่ยวกับการชงกาแฟ รายละเอียดคอลเลคชั่นสินค้า แล้วค่อยสอดแทรกด้วยโปรโมชั่นต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าที่เป็นเพื่อนกับร้านไม่รู้สึกถูกยัดเยียดหรือเร่งปิดการขายจนเกินไป
ติด Chat Tag ไม่ใช่แค่ได้ใจ แต่ยังได้ใช้วิเคราะห์ข้อมูล การติด Tag จะช่วยจำแนกกลุ่มลูกค้าได้ตามที่ร้านค้ากำหนด ไม่ว่าจะเป็นหญิง ชาย ซื้อง่าย ซื้อยาก VIP ลูกค้าประจำ หรือระบุความชอบที่เฉพาะเจาะจง เป็นต้น ช่วยให้ร้านสามารถส่งข้อความที่ “ใช่” ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ได้ใจลูกค้า ทั้งยังทำให้ได้รู้จักลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจงมากขึ้น
Unithaitrip แพลตฟอร์มรวมทุกบริการด้านการท่องเที่ยว ที่มีผู้ติดตามบน LINE OA กว่า 8 แสนคน ชี้ให้เห็นว่า เพราะลูกค้าปัจจุบัน มีพฤติกรรมและความต้องการที่หลากหลาย การจำแนกลูกค้าได้ ทำให้เราตอบสนองลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างตรงใจ ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี โดยหากแบรนด์มีการติด Chat Tag อย่างรอบคอบและต่อเนื่อง จะช่วยจำแนกกลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น และนำไปสู่การลดต้นทุนโดยรวมของการบรอดแคสต์ได้อีกด้วย
ใช้ดาต้าให้เป็น ปิดการขายได้ง่ายขึ้น ความสามารถในการจัดเก็บดาต้าเป็นหนึ่งในจุดเด่นของแพลตฟอร์ม LINE เพราะมีเครื่องมือมากมายให้ผู้ประกอบการเลือกใช้เพื่อจัดเก็บและนำดาต้าไปใช้งานต่อ เมื่อผู้ประกอบการมีข้อมูลลูกค้าในเชิงลึก ทั้งข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลด้านความสนใจ และพฤติกรรมการซื้อ สิ่งเหล่านี้ แบรนด์สามารถนำมาช่วยดีไซน์กลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับการขาย ไปจนถึงนำมาดีไซน์การจัดการสต็อกสินค้า พัฒนาสินค้า พัฒนาเรื่องราวคอนเทนต์การสื่อสาร หรือแม้แต่การทำงานของทีมได้
CIPU แบรนด์กระเป๋าถือสำหรับแม่และเด็ก ได้แนะนำถึงการเก็บข้อมูลไว้ว่า แบรนด์ควรเก็บข้อมูลลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาตั้งแต่ครั้งแรก และเก็บเพิ่มเติมไปเรื่อยๆ โดยแบรนด์ควรต้องมีวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการเก็บ และนำข้อมูลไปใช้ เช่น ต้องการเอาลูกค้ากลุ่มไหนไปหา Lookalike เพื่อยิงโฆษณาหาลูกค้าใหม่ หรือเพื่อ retarget ด้วยการบรอดแคสต์ให้มาซื้อซ้ำ เป็นต้น ในขณะที่ Showtime Clinic คลินิคเสริมความงามที่มี LINE OA หลายบัญชีแบ่งย่อยตามความสนใจของลูกค้า ได้ใช้ข้อมูลความสนใจของลูกค้าในเรื่องความสวยความงาม มาวิเคราะห์เพื่อ Retarget นำเสนอบริการใหม่ๆ ให้ลูกค้าบางกลุ่มที่อาจสนใจเพิ่มเติม
แบรนด์ต้องเป็นผู้ฟังที่ดี ถือเป็นเคล็ดลับสำคัญที่จะทำให้แบรนด์มีเสน่ห์มากขึ้น โดยแบรนด์ต้องมีความจริงใจ ตอบให้ตรงคำถาม และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเสมอ เมื่อได้รับคำแนะนำ ติ ชม เสนอแนะ ต้องน้อมรับ ไม่จำเป็นต้องปฏิเสธจุดด้อย แต่ควรชี้แจงถึงข้อจำกัดและนำเสนอจุดเด่นอื่นขึ้นมาแทน ในขณะเดียวกัน แบรนด์ต้องรู้จักนำเสนอเรื่องราวให้เป็น ทำเรื่องยากให้เป็นเรื่องเข้าใจง่าย รวมถึงให้ความสำคัญกับรีวิวจากลูกค้า
Selfish mart แพปลาออนไลน์ จำหน่ายอาหารทะเลพรีเมี่ยม มองว่าธุรกิจตนมีศัพท์เฉพาะที่จำเป็นต้องอธิบายให้ลูกค้าที่ไม่ได้อยู่ในวงการเข้าใจได้ทันที จึงต้องคุยกับลูกค้าเหมือนคนในครอบครัวด้วยภาษาง่ายๆ แนะนำข้อมูลให้ได้มากที่สุด การเป็นผู้ฟังที่ดี จะช่วยทำให้ลูกค้าใหม่ประทับใจ พัฒนาเป็นลูกค้าใหม่ที่ซื้อซ้ำ และกลายเป็นลูกค้าประจำได้ในที่สุด
สื่อสารกับลูกค้าด้วยหมวก 6 ใบ ประทับใจไม่รู้ลืม เพื่อให้ลูกค้าไม่หนีไป แบรนด์ควรต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกมิติ โดยเฉพาะการสื่อสารของทีมแอดมินตอบแชท โดย NPP Box โรงงานผลิตกล่องพัสดุ ได้แชร์หลักหมวก 6 ใบของทีมงานแอดมินที่ต้องสวมไว้อยู่เสมอ นั่นคือ ตอบให้ตรงคำถาม ตอบให้ครบคำถาม ตอบอย่างอ่อนโยนด้วยการใส่อีโมติคอน ตอบอย่างมีมารยาท ตอบอย่างมืออาชีพ และตอบอย่างที่ปรึกษา รวมทั้งใช้ดาต้าที่มี ตอบสนองลูกค้าให้ตรงใจ อำนวยความสะดวกลูกค้าให้มากที่สุด ให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษ เช่น การจดจำที่อยู่จัดส่งลูกค้าได้ เป็นต้น และให้ข้อความของแบรนด์เป็นข้อความสุดท้ายใน Chat ลูกค้าเสมอ ซึ่งถือเป็นเคล็ดลับเล็กๆ ที่ทำให้ลูกค้ารักและจดจำแบรนด์ได้อย่างน่าสนใจ
นี่คือ 6 เทคนิคที่ LINE เก็บรวบรวมมาฝากผู้ประกอบการ SME ไทย ให้สามารถนำไปปรับใช้กับทุกธุรกิจได้ทันที เพื่อเป็นการติดปีกให้ธุรกิจ SME สามารถบินต่อด้วยความมั่นใจ เติบโตไว ไปได้ไกลและยั่งยืน
