“เดอะมอลล์ กรุ๊ป เดินหน้ายุทธศาสตร์ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน ย้ายระบบ ERP ไปพับลิคคลาวด์ ทำ Seamless O2O ตามเป้าหมายสู่ Modernized Retail
เดอะมอลล์ กรุ๊ป ประกาศเดินหน้าสู่ Modernized Retail จับมือไมโครซอฟท์ ย้ายระบบงานไปสู่พับลิคคลาวด์ เริ่มจากซอฟต์แวร์บริหารจัดการทรัพยากร สร้างศักยภาพธุรกิจรีเทลให้แข็งแกร่ง เชื่อมต่อออนไลน์และออฟไลน์เข้ากันแบบไร้รอยต่อ วางระบบเทคโนโลยีรวมศูนย์กลางเป็นหนึ่งเดียว
ความท้าทายของ ดิจิทัลไลฟ์สไตล์
เพื่อตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค สร้างประสบการณ์และความประทับใจที่ลูกค้ามองหา หรือ Customer Experience (CX) เป็นสิ่งที่บริษัทในหลายอุตสาหกรรมให้ความสำคัญ ยิ่งในธุรกิจรีเทลที่มีลูกค้ามาใช้บริการจำนวนมากในทุกๆ วันโดยไม่มีวันหยุด สิ่งสำคัญยิ่งกว่าการรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ธุรกิจต้องสามารถปรับกลยุทธ์ให้ตอบสนองความต้องการได้ตรงโจทย์และทันใจลูกค้า
ข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นคือ ระหว่างสถานการณ์ COVID-19 ที่ผ่านมามีลูกค้าใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์เป็นจำนวนมาก เมื่อเทียบกับปัจจุบันที่จำนวนลูกค้ากลับมาใช้บริการที่ห้างสรรพสินค้าเพิ่มมากขึ้น แต่การใช้บริการทางออนไลน์ก็ยังไม่ลดน้อยลง การปรับตัวในการให้บริการยังคงดำเนินอย่างต่อเนื่อง
เกิดแนวคิด Seamless O2O
เดอะมอลล์_กรุ๊ป ให้ความสำคัญในเรื่องของ Customer Journey Ecosystem เป็นแรงขับให้ต้องเข้าใจทุกความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และนำเสนอสินค้ารวมถึงบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด จนเกิดเป็นแนวคิด Seamless O2O การผสมผสานธุรกิจจากออนไลน์ไปสู่ออฟไลน์ได้อย่างไร้รอยต่อ
อาศัยการใช้เทคโนโลยีเข้ามาเชื่อมต่อให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ในการเลือกซื้อสินค้าและบริการต่างๆ ที่ไม่แตกต่างกันเสมือนการยกห้างมาอยู่ในโลกออนไลน์
จากแนวคิดดังกล่าวทำให้เกิดเป็นภารกิจ ยกระดับ ช้อปปิ้งห้างสู่ ออนไลน์ ที่ เดอะมอลล์ กรุ๊ป ตั้งเป้าหมายจะทำให้สำเร็จ โดยนำเอาเทคโนโลยีและนวัตกรรม มาใช้ขับเคลื่อนให้เกิดเป็น Modernized Retail
เพิ่มความกระฉับกระเฉงให้กับธุรกิจ ให้ตอบรับความต้องการของลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้นและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการบริการที่ดีที่สุด ซึ่งทั้งหมดนี้จะทำให้ เดอะมอลล์_กรุ๊ป ขับเคลื่อนธุรกิจสู่ Future of Retail อย่างเต็มตัว
พลิกโฉมธุรกิจด้วยคลาวด์ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
จิรยุทธ์ กาญจนมยูร ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายไอที เดอะมอลล์_กรุ๊ป กล่าวว่า “หากพูดถึงอนาคต แน่นอนว่าการจะสร้างรากฐานของการทำธุรกิจให้ปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า การพลิกโฉมธุรกิจด้วยคลาวด์นับว่าตรงเป้าหมาย”
“การย้ายระบบครั้งใหญ่ของ เดอะมอลล์_กรุ๊ป ในครั้งนี้นอกจากเพื่อการผสานกันระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ ยังมาพร้อมการคำนึงถึงเรื่องความปลอดภัยเป็นสำคัญ ที่รวมไปถึงความปลอดภัยของข้อมูล และการเตรียมพร้อมพนักงานให้พร้อมรับมือกับเทคโนโลยีนี้อย่างถูกต้อง”
เดอะมอลล์_กรุ๊ป เลือกใช้โซลูชันระบบบริหารจัดการทรัพยากรบนโครงสร้างพื้นฐานพับลิคคลาวด์ ที่ตอบรับกับเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัท ทั้งในเรื่องการทำ Seamless O2O และการเป็นโซลูชันที่มีระบบรักษาความปลอดภัยที่แน่นหนา ซึ่งความปลอดภัยของข้อมูลเป็นเรื่องที่ เดอะมอลล์_กรุ๊ป ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก เนื่องจากบริษัทจัดเก็บและจัดการกับข้อมูลจำนวนมาก
นอกจากนี้ยังเป็นโซลูชันที่ช่วยให้ระบบของบริษัทสามารถปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับ เช่น พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA ได้โดยที่ยังคงไว้ซึ่งความคล่องตัว ความรวดเร็วในการทำงาน และอิสระในการปรับสเกลต่างๆ ที่ตอบรับกับการขยายตัวทางธุรกิจ
ขับเคลื่อนธุรกิจสู่ Future of Retail
“เป้าหมายของเราคือ การให้บริการเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดสำหรับธุรกิจรีเทลในประเทศไทย เราตั้งใจอย่างมากที่จะทำให้สำเร็จ ตลอด 6-7 ปีที่ผ่านมาระบบไอทีของเราเติบโตแบบก้าวกระโดด เราลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างเต็มกำลังด้วยความเชื่อมั่นว่าจะเป็นจุดเปลี่ยนแปลงที่จะสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับเราได้ และมุ่งเป้าจะขยายอย่างต่อเนื่อง”
“สำหรับการย้ายระบบบริหารจัดการทรัพยากรไปสู่พับลิคคลาวด์ ถือเป็นโปรเจกต์ใหญ่ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในระยะเวลาอันรวดเร็วเพียง 3 เดือนครึ่ง นับว่าเป็นระยะเวลาที่เร็วที่สุดในการบริหารจัดการระบบไอทีที่เคยมีมา”
ผมต้องขอขอบคุณไมโครซอฟท์กับระบบและเครื่องมือรองรับ พร้อมทีมงานที่วางแผนงานได้ดีและกลยุทธ์อันแข็งแกร่ง ทำให้ทุกขั้นตอนราบรื่นไม่ติดขัด และในระหว่างที่ทำการทดสอบจนถึงใช้งานจริง เดอะมอลล์_กรุ๊ป ยังสามารถให้บริการลูกค้าได้ตามปกติ” จิรยุทธ์ กาญจนมยูร สรุป
