SAP เสริมศักยภาพ Copilot ให้กับแชทบอท Joule เพิ่มขีดความสามารถในการทำงานร่วมกัน

“SAP SE เปิดตัวนวัตกรรม AI อันล้ำสมัยบนรากฐานเทคโนโลยีที่ช่วยขับเคลื่อนการค้าขายทั่วโลกถึง 87% SAP ได้มีการนำแชทบอทอย่าง Joule ซึ่งเป็นผู้ช่วยนำร่องด้าน AI เข้ามาเป็นศูนย์กลางของแนวทางในการทำธุรกิจใหม่

ในงานประชุมประจำปี SAP TechEd โดย SAP ได้ประกาศเปิดตัวความสามารถใหม่ที่จะช่วยส่งเสริมและขยายขอบเขตการทำงานของ Joule แชทบอท Generative AI หรือ เครื่องมือช่วยการทำงาน (collaborative AI agents) ที่พัฒนาทักษะเฉพาะตัวเพื่อทำงานที่ซับซ้อนและครอบคลุมหลายสาขาวิชาให้สำเร็จลุล่วง 

นอกจากนี้ SAP ยังได้เปิดตัวนวัตกรรมอื่นๆ อาทิ SAP Knowledge Graph ซึ่งเป็นโซลูชันรุ่นถัดไปที่พร้อมช่วยให้นักพัฒนาสามารถปลดล็อกความสามารถทั้งหมดของข้อมูลของ SAP โดยจะเชื่อมโยงกับบริบททางธุรกิจที่หลากหลาย และเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อให้แน่ใจว่านักพัฒนาสามารถขับเคลื่อนนวัตกรรม AI ทางธุรกิจต่อไปได้

มูฮัมหมัด อาลัม คณะกรรมการบริหาร SAP SE ฝ่ายวิศวกรรมผลิตภัณฑ์ SAP กล่าวว่า “นวัตกรรมของ SAP นั้นช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง ความก้าวหน้าในปัจจุบันจะช่วยให้ลูกค้าเราสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI รวมถึงจากข้อมูล และโซลูชันการพัฒนาใหม่ๆ เพื่อเร่งการเติบโตของธุกิจ” 

“นวัตกรรม AI ที่เราได้เปิดตัวในงาน TechEd เป็นการสร้างความร่วมมือระหว่างมนุษย์และ AI ขึ้นใหม่เพื่อเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของธุรกิจยุคใหม่”

การเพิ่มความสามารถให้กับ Joule

Joule ได้สร้างประวัติศาสตร์ครั้งสำคัญในการดำเนินธุรกิจในวันก่อนถึงวันเกิดครบรอบ 1 ปี SAP ได้นำเสนอการใช้ collaborative AI agents มาเป็น copilot ร่วมกันที่สามารถพูดภาษาธุรกิจได้อย่างแท้จริง ถือเป็นการขยายขีดความสามารถของ Joule เพื่อรองรับงานธุรกิจที่ใช้บ่อยที่สุดของ SAP ถึง 80% และสามารถฝัง Joule ไว้ในพอร์ตโฟลิโอของบริษัทอย่างลึกยิ่งขึ้น

ระบบ collaborative multi-agent ที่ทำงานด้วยกันนั้นจะเป็นการนำตัวแทน AI เฉพาะทางไปใช้งานเพื่อจัดการกับงานเฉพาะ และช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันในเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจที่ซับซ้อนได้ โดยปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ร่วมกัน SAP ได้เพิ่ม collaborative AI agents หลายแบบให้กับ_Joule

ซึ่งจะรวมเอาความเชี่ยวชาญเฉพาะตัวของแต่ละฝั่งจากฟังก์ชันทางธุรกิจต่างๆ เข้าไว้ด้วยกันเพื่อบรรลุเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน ตัวแทน AI เหล่านี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยการช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การใช้ความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ในการพัฒนาและเติบโตได้

สองตัวอย่างการใช้งานที่เปิดตัว ณ งาน TechEd แสดงให้เห็นถึงความสามารถของการเปลี่ยนแปลง ได้แก่:

• กรณีการใช้งานในการจัดการข้อโต้แย้งโดยใช้ตัวแทน AI อัตโนมัติเพื่อวิเคราะห์และแก้ไขสถานการณ์ของข้อโต้แย้งนั้น รวมถึงใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหาย เครดิตที่ไม่ได้ใช้ และการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธหรือซ้ำซ้อน
• กรณีฝ่ายการบัญชีทางการเงินใช้ตัวแทน AI อัตโนมัติในการปรับกระบวนการทางการเงินที่สำคัญให้มีประสิทธิภาพ ด้วยการทำให้การชำระบิล การประมวลผลใบแจ้งหนี้ และการอัปเดตบัญชีแยกประเภทเป็นแบบอัตโนมัติ ขณะเดียวกันก็แก้ไขความไม่สอดคล้องหรือข้อผิดพลาดอย่างรวดเร็ว

การใช้ประโยชน์จากข้อมูล

นวัตกรรม AI ของ SAP ยังดึงเอาความเชี่ยวชาญด้านข้อมูลธุรกิจที่โดดเด่นของบริษัทมาใช้ ด้วยโซลูชัน SAP Knowledge Graph ใหม่ ซึ่งเข้าถึงได้ผ่าน SAP Datasphere และ Joule ในไตรมาสที่ 1 ของปี พ.ศ. 2568 จะช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจธุรกิจได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

โดยการจับคู่ความสัมพันธ์และบริบททั่วทั้งภูมิทัศน์ข้อมูลอันกว้างของ SAP ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นด้วยข้อมูลของตนเอง การนำเสนอระบบที่พร้อมใช้งานระหว่างองค์กรธุรกิจ เช่น ใบสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ และลูกค้า สามารถลดความซับซ้อนของการสร้างแบบจำลองข้อมูลด้วยตนเองได้อย่างมาก 

SAP Knowledge Graph ยังนำเสนอ AI ที่สามารถปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจได้ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เกี่ยวข้อง และทำให้องค์กรต่างๆ สามารถสร้างแอปพลิเคชันอัจฉริยะและใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

SAP ยังได้เปิดตัวนวัตกรรมสำหรับนักพัฒนาเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรม Business AI ต่อไปในอนาคต ความสามารถใหม่สำหรับนักพัฒนา AI เชิงสร้างสรรค์ อาทิ การอธิบายโค้ดและการค้นหาเอกสารใน SAP Build ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มของบริษัทสำหรับการขยายโซลูชัน จะช่วยลดเวลาในการทำงานให้กับนักพัฒนา Java และ JavaScript 

นอกจากนี้ SAP Build ยังเพิ่มฟีเจอร์ Extensibility Wizard ที่จะช่วยให้นักพัฒนาเข้าถึง SAP Build ได้โดยตรงจาก SAP S/4HANA Cloud Public Edition ซึ่งจะทำให้กระบวนการขยายมีความง่ายขึ้น ในขณะเดียวกัน นักพัฒนา ABAP และทีมฟิวชันจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือพัฒนา ABAP Cloud ได้อย่างราบรื่นจาก SAP Build

รวมถึง SAP ยัง ได้ประกาศถึงการบรรลุคำมั่นสัญญาที่จะยกระดับทักษะของผู้คนจำนวน 2 ล้านคนทั่วโลกภายในปี พ.ศ. 2568 ด้วยการมอบโอกาสในการเรียนรู้ บริษัทได้ลดช่องว่างด้านทักษะดิจิทัลของคนลงผ่าน role-based certifications การมอบสื่อการฝึกอบรมฟรี มอบโอกาสในการลงมือปฏิบัติจริงสำหรับนักพัฒนา และอื่นๆ อีกมากมาย 

ทั้งนี้ SAP ยังคงขยายพอร์ตโฟลิโอของโอกาสในการเรียนรู้ที่เกี่ยวข้องกับ AI ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึงหลักสูตรเกี่ยวกับ AI เชิงสร้างสรรค์ จริยธรรมของ AI และเครื่องมือและแพลตฟอร์ม AI ขั้นสูงของ SAP