“ความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ทั้งเศรษฐกิจถดถอย โรคระบาด ความไม่แน่นอนทางภูมิรัฐศาสตร์ มีผลต่อการปรับเปลี่ยนแผนดำเนินงานทางด้านไอทีของ CIO ในปี ค.ศ.2022 บทความนี้ขอเสนองานด้านไอทีที่ CIO ต้องให้ความสนใจในครึ่งหลังของปีนี้
.
ความวุ่นวายทางเศรษฐกิจ ความวุ่นวายทางการตลาด และความวุ่นวายที่เกิดทั่วโลกนั้น (Turbulence) ถือเป็นเหตุให้ผู้บริหารงานด้านไอทีขององค์กร หรือ CIO (Chief Information Officer) ต้องปรับเปลี่ยนแผนดำเนินงานด้านไอที เนื่องจากลำดับของความสำคัญได้เปลี่ยนตั้งแต่กลางปี ค.ศ.2022
เหล่า CIO คุ้นเคยกับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว อาทิ เทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ออกสู่ตลาด เทคโนโลยีที่มีอยู่มีวิวัฒนาการ ความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงเร็ว พนักงานที่เข้ามาและออกไป
ด้วยทั้งหมดนี้เทียบไม่ได้กับความวุ่นวายที่เหล่า CIO กำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน เวลานี้ในองค์กรบรรดาแผนกไอทีกำลังต่อสู้อยู่กับ ไวรัส COVID-19 ที่เกี่ยวข้องกับโรคระบาดอย่างต่อเนื่อง ความไม่แน่นอนทางภูมิรัฐศาสตร์ และความผันผวนทางเศรษฐกิจ อันเป็นสิ่งที่นอกเหนือจากงานด้านไอทีที่ทำกันอยู่
ซึ่งสิ่งดังกล่าวมีผลต่อการปรับเปลี่ยนแผนดำเนินงานทางด้านไอทีของ CIO ในปี ค.ศ.2022 และนี่คืองานด้านไอทีที่เหล่า CIO ให้ความสนใจในครึ่งหลังของปีนี้ โดยบทความนี้มีมุมมองและรายละเอียดที่น่าสนใจดังนี้
การเปลี่ยนผ่านไปสู่ดิจิทัลต้องการเพิ่มขึ้น
ปริมาณงานที่เข้ามาในแผนกไอที เป็นหนึ่งในประเด็นที่สำคัญถูกกำหนดโดยเหล่า CIO นักวิจัย และที่ปรึกษาของผู้บริหาร หรือกรณีของ อลิซเบธ แฮกเคนซัน CIO ของบริษัท ชไนเดอร์อิเล็คทริค เป็นผู้ให้บริการโซลูชันด้านพลังงานระดับโลก ประเทศฝรั่งเศส กล่าวว่า
“ความต้องการความสามารถทางด้านดิจิทัลทั่วทั้งองค์กรนั้น ได้เพิ่มขึ้นมาอย่างรวดเร็ว” ในอดีตองค์กรมีการเปลี่ยนผ่านไปสู่ดิจิทัล (Digital transformation) ด้วยความคิดริเริ่มนั้นมาจากด้านทรัพยากรบุคคล หรือด้านการขาย
ซึ่งในขณะที่ แฮกเคนซัน ได้พูดคุยกับ CIO_ในหลายๆ บริษัท ต่างก็ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแบบครบทั้งองค์กร และตอนนี้ได้เห็นเหล่า CIO_ในแต่ละองค์กรกำลังช่วยกันเร่งความเร็วในการเปลี่ยนผ่านไปสู่ดิจิทัล
จำนวนของความต้องการในการเปลี่ยนผ่าน ไปสู่ดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นนี้ เป็นผลพลอยได้ของบริษัทที่ทำงานด้วยดิจิทัลทั้งหมดในช่วง 2 ปีที่ผ่าน มาเพื่อตอบสนองต่อการระบาดครั้งใหญ่ของไวรัส COVID-19
งานดังกล่าวได้วางทั้งรากฐานสำหรับการเปลี่ยนผ่านไปสู่ขั้นสูง และรากฐานสำหรับการสร้างเส้นทางไปสู่โอกาสใหม่ ก็มีบาง บริษัทที่ตอนนี้ยังไม่พร้อมในการเปลี่ยนผ่านไปสู่ดิจิทัลสำหรับองค์กร
หลายคนรู้ว่าการริเริ่มการ เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านหนึ่ง เช่น การขาย จะต้องมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลง ในด้านการสนับสนุน อย่างเช่น ห่วงโซ่อุปทาน ซึ่ง แฮกเคนซัน กล่าวเสริมไว้ว่า “CIO_และเพื่อนร่วมงานนั้นตระหนักดีว่าทุกอย่างเชื่อมโยงถึงกัน”
ความปลอดภัยทางไซเบอร์ต้องยกระดับให้สูงขึ้น
จอช แฮมิท รองประธานอาวุโสและ CIO_ของ Altra Federal Credit Union บริษัท เครดิตยูเนียนและบริการทางการเงิน ประเทศสหรัฐอเมริกา กล่าวว่า “การรักษาความปลอดภัยบนโลกไซเบอร์ อยู่ในรายการของลำดับความสำคัญเสมอ และกล่าวไว้ว่าเรื่องนี้กลายเป็นปัญหาใหญ่ของปี ค.ศ.2022 นี้ ส่วนหนึ่งเกิดจากการที่รัสเซียบุกรุกยูเครน”
รวมทั้งคำเตือนเกี่ยวกับแฮกเกอร์ที่ได้รับการสนับสนุนจากรัสเซีย อาจเพิ่มการโจมตีทางไซเบอร์ต่อเป้าหมายของสหรัฐฯ นั่นจึงทำให้ แฮมิท ให้ความสนใจเป็นพิเศษในการร่วมมือกับ ผู้บริหารความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ (CISO: Chief Information Security Officer) ในด้านพื้นฐานการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่สมบูรณ์แบบ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความปลอดภัยบนโลก ไซเบอร์ และการป้องกันแบบหลายชั้น (Layered defenses) สิ่งเหล่านี้ไม่เป็นหนทางใหม่ในการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์
แต่ตอนนี้มีความสำคัญอย่างมากกว่าที่เคยเป็นมา ที่จริงแล้วจากการศึกษามุมมองความเป็นผู้นำของ CIO_ในปี ค.ศ.2022 นั้น (The 2022 CIO_Leadership Perspectives study from Evanta) พบว่าลำดับความสำคัญอันดับที่ 1 งานในหน้าที่ของ CIO_คือ กลยุทธ์ด้านการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ ซึ่งขึ้นมาจากอันดับที่ 2 ของปี ค.ศ.2021
ขณะที่ซาร่า แอนเจิล จอห์นสัน, CIO_และรองประธานฝ่ายโซลูชันธุรกิจและเทคโนโลยีที่ Save the Children เป็นองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรทำเพื่อช่วยเหลือเด็ก กรุงลอนดอน ประเทศอังกฤษ ได้กล่าวว่า “เธอก็มีความกังวลเกี่ยวกับปัญหาด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ และปัญหาด้านการปกป้องคุ้มครองข้อมูล (Data protection) ที่ต้องยกระดับให้สูงขึ้น”
เธอนั้นชี้ไปยังเหตุการณ์ ที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน รัสเซียบุกรุกยูเครนรวมทั้งคำเตือนเกี่ยวกับแฮกเกอร์ที่ได้รับการสนับสนุนมาจากรัสเซีย อาจเพิ่มการโจมตีทางไซเบอร์ต่อเป้าหมายในชาติตะวันตก จึงเป็นที่มาการยกระดับในรายการดังกล่าว ที่ผ่านมาเหล่าแฮกเกอร์จะเพิ่มการโจมตี
ในขณะที่ Save the Children และองค์กรอื่นๆ ได้ร่วมมือกันในการดำเนินงานเพื่อตอบสนองต่อวิกฤตการณ์โลก ซึ่งแฮกเกอร์มองว่ากิจกรรม NGO ที่เพิ่มขึ้นนั้นคือ โอกาสที่จะประสบความสำเร็จได้มากขึ้นในการโจมตีทางไซเบอร์
การใช้กลยุทธ์คลาวด์เพื่อเปลี่ยนแปลงธุรกิจ
ผลสำรวจ CIO_ของ Evanta พบว่า 54% กำลังลงทุนบนโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ใหญ่เป็นอันดับสองในการใช้จ่ายของ CIO_รองมาจากความปลอดภัยทางไซเบอร์รายงานอื่นๆ ได้ยืนยันว่า_CIO ยังคงเดินหน้าใช้คลาวด์ต่อไป
การสำรวจของ PwC ในปี ค.ศ.2022 พบว่า 43% กำลังปรับปรุงกลยุทธ์ด้านไอทีและรูปแบบในการดำเนินงานของตนให้คล่องตัวมากขึ้น 35% ใช้ประโยชน์จากการลงทุนทางด้านโครงสร้างพื้นฐานเพื่อย้ายจากศูนย์ข้อมูลแบบเดิมไปใช้ระบบคลาวด์ และ 28% กำลังรีเซ็ตสถาปัตยกรรมองค์กรให้เป็นระบบคลาวด์
อาเมียร์ เบก หุ้นส่วนอาวุโสของบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการระดับโลก McKinsey & Company กล่าวว่า “ไม่มีกลยุทธ์ใดด้านเทคโนโลยี ที่ไม่มีระบบคลาวด์เป็นศูนย์กลางของทุกๆ ระบบ” ยิ่งไปกว่านั้นเขากล่าว “มันไม่ได้เกี่ยวกับการยกเลิกหรือเปลี่ยนระบบภายในองค์กรที่มีอยู่ไปยังคลาวด์ แต่เป็นการใช้คลาวด์เพื่อเปลี่ยนแปลงธุรกิจอย่างแท้จริง อย่างเช่น ลดต้นทุน, ปรับปรุงเวลาในการออกสู่ตลาด และให้บริการแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น”
พัฒนาบุคลากรให้มีความสามารถสูงขึ้นในด้านไอที
ถือว่าเป็นเวลาหลายปีที่เหล่า_CIO ต้องเผชิญกับความยากลำบากในการค้นหาและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถด้านเทคโนโลยี (Tech talent) อันเนื่องมาจากมีตำแหน่งที่ว่างมากกว่าบุคลากรที่มีความสามารถฯ เห็นได้ในอัตราการว่างงาน 1.3% สำหรับบุคลากรสายเทคโนโลยี ที่สำคัญการย้ายไปทำงานจากระยะไกลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ได้ทำให้การแข่งขันนั้นดุเดือดขึ้น
ซึ่ง แฮมิท รองประธานอาวุโสและ CIO_ของบริษัท Altra Federal Credit Union กล่าวว่า “ตอนนี้เขากำลังแข่งขันค้นหาบุคลากรที่มีความสามารถด้านเทคโนโลยีกับนายจ้างทั่วทุกแห่ง ในแผนกไอทีของเขามีตำแหน่งว่างในช่วงการระบาดของ COVID-19 และได้พบกับปัญหาในขั้นตอนต่างๆ ของการรับสมัครบุคลากรฯ ซึ่งเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานมาก เมื่อนำมาเทียบกับก่อนการระบาดของ COVID-19”
“นอกจากนี้ยังขยายการค้นหาฯ ออกไปนอกพื้นที่ของบริษัท เมื่อค้นพบก็จ้างบุคลากรนอกองค์กรทำงานให้บริษัท ทั้งหมดนี้ได้กล่าวถึงการแข่งขันและความยากลำบากในการ ค้นหาบุคลากรที่มีความสามารถด้านเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านไอที”
สิ่งดังกล่าวได้ตอกย้ำความจำเป็นของการพัฒนาบุคลากรภายในองค์กร ให้มีความสามารถที่สูงขึ้นในด้านไอทีเพื่อให้ผู้บริหารระดับสูง (CEO) มั่นใจได้ว่าบุคลากรเหล่านั้น จะยังคงอยู่ภายในบริษัทและสามารถจัดการกับปริมาณงานในอนาคตได้
อนึ่ง นิโคลาส โคลิสโต รองประธานและ CIO_ของบริษัท Avery Dennison เป็นบริษัทด้านวิทยาศาสตร์และการผลิตวัสดุระดับโลกที่ใช้งานได้หลากหลาย ที่รัฐโอไอโอ ประเทศสหรัฐอเมริกา กล่าวเสริมว่า “ความสามารถของบุคลากรในด้านไอทีนั้นเป็นรากฐานแห่งความสำเร็จขององค์กร”
ข้อคิดที่ฝากไว้
ความกังวลด้านภูมิรัฐศาสตร์ (Geopolitical) ส่งผลกระทบต่อเหล่า_CIO ในด้านอื่นๆ ด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันปัญหาด้านห่วงโซ่อุปทาน (Supply chain) อาจทำให้ส่วนประกอบหลักของอุปกรณ์ไฮเทคนั้นล่าช้า อย่างเช่น ผู้บริหารระดับสูง (CEO: Chief Executive Officer) ของบริษัท Intel ได้ประกาศในเดือนเมษายนที่ผ่านมาว่า
“ปัญหาการขาดแคลนส่วนประมวลผลหลัก (Chip) จะยังคงอยู่ไปจนถึงปี ค.ศ.2024” ซึ่งส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์ไฮเทคที่ทุกองค์กรใช้ กันอย่างสมาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์ สิ่งสำคัญก็คือ_CIO ต้องมีความยืดหยุ่นยอมรับอุปกรณ์ที่ สามารถจัดหามาได้ บางครั้งมันอาจจะมาจากผู้ผลิตรายอื่นซึ่งมีราคาที่แพงกว่า
Featured Image: Kanban photo created by freepik – www.freepik.com
อ่านบทความทั้งหมดของ น.อ. สรรสิริ สิริสันตคุปต์
